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连续打了11天电话不见来人 长城宽带退费怎么这么难?

连续打了11天电话不见来人 长城宽带退费怎么这么难?

  严勇杰绘

  中国宁波网讯 陈先生家里的长城宽带使用效果不佳,反复维修也解决不了问题,想退网却找不到人:客服热线说要到营业厅办理,可营业厅天天门关着,宁波分公司也早从注册登记地址搬离,再打客服热线说是会派工作人员上门办理,可迟迟没有任何动静。陈先生近日拨打热线电话反映说:“我已经连续打了11天他们的客服热线,就是不见人来,真是请神容易送神难!”

  陈先生家住丹凤三村,2014年10月份,他家包了三年50兆的长城宽带。陈先生说:“当时是我父亲办理的宽带,我还在外地读书。去年我毕业回宁波,发现家里的网速一直很慢,根本达不到50兆,而且经常有视频卡顿、网站打不开的现象。从去年十月份开始到今年三月份,多次联系他们工作人员上门维修,但问题一直没有彻底解决。”

  陈先生决定将家里的网络退掉。上个月,他致电长城宽带的客服电话,对方说要找到营业中心才能办理。陈先生找到长城宽带位于通途路276号的客户服务中心,发现门关着没有人。然后,陈先生又找到长城宽带位于环城北路西段的宁波分公司,发现对方也早已搬离。“我前后跑了5次通途路的客服中心,最后好不容逮到一次有人的机会。当时那个工作人员也刚从公交车站走过来开门。“他帮我算了一下还能退费177元,他说还有个机顶盒要退还,到时会派人上门取并把退款手续办了。”陈先生说,那个工作人员跟他说了几句后马上关门离开了。

  陈先生说,自己回去等了几天,不见对方派人来。他只好再次致电客服热线,“天天打客服热线,今天还打过,催对方赶紧上门办理,可已经连续打了11天了,到现在都没有见人来。”陈先生郁闷地说,拖到宽带到期了是不是就不用退费了?

  昨天,记者致电长城宽带客服热线,询问宁波客服网点电话或者宁波分公司目前的办公地址及电话,对方一问三不知,说稍后会联系相关人员给记者回电话。电话迟迟没有等来,记者再次拨打客服热线,不久有一位宁波分公司的工作人员王先生打来电话,他说仅代表个人与记者交流。

  记者将陈先生的情况反馈给王先生,他说正常情况下,关于长城宽带的任何问题一般打个客服电话就能解决——会派工作人员来电沟通或者上门服务。但是最近,因为公司人员变动比较大,人手不够,所以客服才会要求用户自己就近去客服中心办理。同样也是因为人手不够的原因,所以迟迟没有人上门为陈先生办理退费。“我们正在招人培训上岗,尽快解决这个问题。”

  至于客服中心为何没人?宁波分公司为何搬离?王先生说,公司目前正在调整,逐渐由线下转移到线上。以后线下客服中心会减少,分公司搬离了原址,目前正在寻找新的场地办公。宁波晚报记者殷欣欣

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