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美日健身称无条件退款 整改后故态复萌将被列入失信黑名单

近日媒体连续报道了“美日健身”会籍顾问存在口头承诺各种服务,事后却不兑现,旗下门店随意关闭,市民退款退卡时权益受损等消费维权问题,引起强烈社会反响,不少网友留言表示,这样没信用的企业太多了,有关部门应该将其纳入失信黑名单。

  对此,宁波商务委一名工作人员表示,目前“美日健身”正进行整改,暂不纳入失信企业。下一步,商务委将继续对该企业进行观察,如果整改后,“美日健身”故态复萌,那么坚决将其纳入失信企业名单。□记者徐晨冰

  报道反响热烈,不少市民跟帖点赞

  3月5日,《宁波“美日健身”原来已换老板!预付卡退款怎么办?最新回应来了》在刊登后,有市民留言,“美日健身”会籍顾问在办卡时说送礼品,都半年了,也没消息,每次催促都说再等等。

  对于市民的吐槽,有网友认为,以“美日健身”为代表的没信用企业公司太多了,应予以取缔……

  消费者难维权

  要求将“承诺”写入合同,结果商家不愿写

  连日来,记者走访“美日健身”各门店时发现,不少消费者都遇到过会籍顾问的“口头承诺”。

  根据《消法》第20条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”,有律师判断,如果消费者所说属实,那么会籍顾问的“口头承诺”涉嫌虚假宣传,消费者因此要求商家将“承诺”写入书面合同。

  陈女士反映,在协商退款退卡中,“美日健身”工作人员“口头承诺”无条件退款,但需要一定时间。陈女士当场要求会籍顾问将“承诺”以“承诺书”形式写下来,但对方不愿意写,因此发生争吵。

  “对方人多还强势,遇到这样的情况,我们消费者一点办法都没有。”最后,陈女士没能得到“承诺书”,只能选择向市民热线投诉。

  律师则提出另外一种取证方式,如果消费者无法用书面形式记录商家“承诺”,可使用录音、摄像将其言行保存下来。但这种方式可行吗?

  据章先生称,自己的“美日健身”预付卡并不是在门店内办理,而是去某综合性商圈购物时办理。“我没带手机,商家作出承诺时,根本没法录音。”当时自己对商家有一定信任度,听完对方“承诺”后,就签合同。结果办完卡,会籍顾问对陈先生的“承诺”一概不予兑现,因此造成纠纷。

  此外,章先生还告诉记者,手机虽有录音功能,但容易被识破。而且,消费者不可能时时带在身上。

  宁波商务委

  整改后若故态复萌,将纳入失信名单

  昨日,宁波商务委一名工作人员表示,目前“美日健身”正进行整改,暂不纳入失信企业。下一步,商务委将继续对该企业进行观察,如果整改后,“美日健身”故态复萌,那么坚决将其纳入失信企业名单。

  此外,宁波市商务委工作人员告诉记者,目前,宁波市商务委将争取建立全市单用途预付卡管理工作小组,对发行预付卡的企业进行联合监管。据她透露,如果有企业出现投诉不断的情况,企业负责人将会被约谈,企业也会进行整改。如果整改后,该企业仍旧屡教不改,那么会被予以行政处罚,同时纳入失信企业名单,届时经营活动将受到重大影响。

  业内人士建议

  成立信用平台,制约不良商业行为

  “美日健身”等一批不良商家利用消费者存在取证难的情况,用“虚假宣传”的方式侵犯消费者利益。此类行为如何得到治理?

  从事多年市场监管执法工作的李先生表示,根治商家“口头承诺不兑现”,继而进行虚假宣传的行为,可以学互联网平台的经验。比如成立各行各业的信用平台,将各企业纳入到该平台中。消费者可从企业履约、服务质量、服务态度等各个方面对其进行评价。同时,他还表示,有关部门根据该平台显示出的评价情况,将这些企业分为几个等级,分别予以约谈、罚款、纳入失信黑名单等处罚。

  此外,他还建议,服务性企业如果出现装修、关停等行为,需要向有关部门报备,并向消费者详细说明原因后再进行上述行为。列入失信黑名单的商家其失信信息将对社会公开,让消费者能够知情,来一起监督商家信誉。

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