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用心去温暖心 用爱去激发爱——钟公庙派出所陈琼践行“枫桥经验”侧记

用心去温暖心 用爱去激发爱——钟公庙派出所陈琼践行“枫桥经验”侧记

 

今年大年初—,宁波市公安局鄞州分局钟公庙派出所民警陈琼放弃与家人团聚,带着年货包着红包特意赶到王奶奶家拜年,一同洗菜做饭,满屋欢声笑语,其乐融融……

做到服务不缺位践行“枫桥经验”

在钟公庙派出所几乎天天能看到温暖和谐的一幕:一位身形佝偻、头发花白的老奶奶有说有笑地与一名民警同志在拉家常,无话不说……这位老奶奶就是83岁的王奶奶,是辖区内的一位独居老人,也是派出所平时重点关注对象。

用心去温暖心 用爱去激发爱——钟公庙派出所陈琼践行“枫桥经验”侧记

 

老奶奶患有一定程度的妄想症,时刻感觉有人要害她,她最初就是来反映楼上住户“放毒害她一事”。经过调查,完全不存在这一档事。

民警陈琼在调查中了解到,王奶奶早年离异,一直是一个人住,长年的孤僻使她不相信任何人。面对这个“无解方程式”,在一年多的时间里,只要王奶奶来到派出所,陈琼都是热情地接待、耐心地倾听、有效地帮助——听王奶奶诉说家长里短,为老人纾解心结,排忧解难。

或许是因为找到了知心人,王奶奶一有想不通的事就会到所里来找陈琼,就此,两人的关系不像是一般警民,更像是一对母子,派出所也就成了老人家的一种精神寄托。

去年10月份,王奶奶家里装修,陈琼三番五次上门,主动了解装修进度,尽心尽力关心和帮助。今年大年初—,陈琼特意赶到王奶奶家拜年,于是就有了开篇一幕。其间,两人一同洗菜切菜,谈心交流,一起做饭用餐更是开心快乐。王奶奶很高兴,说警察工作很辛苦,非要给他熬个汤带回家,说是给他补补身子,这也是陈琼在派出所工作一年多来第12次到王奶奶家里了。

要想与群众建立深厚的感情,就要把心根植于群众之中,实打实、面对面、心贴心地为群众排忧解难,用真心、热心、耐心、贴心去换取群众的暖心。鄞州公安分局钟公庙派出所坚持践行“枫桥经验”,深入辖区社区,走进百姓家庭,广泛接触群众,始终做到服务不缺位。

军营到警营做奋进新时代的追梦人

“我把来到警营比作大海,既然选择了大海,纵使有风有雨有雷鸣有闪电,也要到大海中去闯一闯,努力为海那宽阔的胸膛铸一道闪亮光环。”陈琼这样说的也是这样做的。

陈琼原是东部战区海军宁波某部正团职干部,2016年3月,他转业至鄞州公安分局,后到派出所从事调解工作,他脱下戎装换上警服,变的是身份不变的是初心,他始终在奔跑,一直在追梦,努力实现军营到警营的传承延续和使命融合。

“当时还真有些不舍,舍不得那一身陪伴自己23年的戎装,以及戎装带给我的荣耀与自豪。但脱了戎装换上警服,给了我心灵的莫大的安慰和无穷的力量。”他坚持秉承“以人民为中心”宗旨,把群众的小事当作自己的大事,兢兢业业,勤勤恳恳,不断创新调解方式方法,倾情倾智做好调解工作,总结提炼的“暂时分离法、倾听叙说法、制造台阶法、邀约上门法”等四法,有效提升了矛盾纠纷调处的成功率和满意度。一年多来,共组织参与调解矛盾纠纷800余起,成功率达到95%,满意度92%。

陈琼出生在湖南省衡阳县一个偏僻山村,距离气壮山河的就义诗“砍头不要紧,只要主义真”的革命先烈夏明翰故居近百步之遥。小时候的陈琼饥一顿、饱一顿,能吃一顿鱼肉就可以回味一年,住的是土砖房,用的是煤油灯,家里最高档、最值钱的是一辆“永久”牌自行车,就这辆自行车都可以在小伙伴面前“吹”上几年。最幸福的就是与几个同伴无忧无虑地跑到十里开外的镇头看黑白电视剧《霍元甲》。小时候的清贫没有停止他追梦的脚步,他弃学从军,从家乡小村庄走进另一个城市——宁波,到了军营后他加速奔跑,一边服役一边复习功课,顺利考上军事院校,毕业后在基层工作3个月后,就被直接选调进了军区级机关工作。

大机关工作让他更有种如履薄冰的感觉,稍有不慎就会影响全局工作。也正因如此,工作完成时又有种难以言喻的成就感和满足感。

刚转业那段时间,在不舍军营的同时,还有着一丝迷茫:正团转业之后自己还能干成什么?也有人劝他,在部队奉献了那么久,可以享享福了,不用那么拼了。

是啊,祖国不断发展进步的伟大成就,让城乡都发生了翻天覆地的变化,现在的生活比起小的时候,简直是一个在天,一个在地。在这种情况下,陈琼问自己:我还需要努力奔跑吗?

 

陈琼选择了公安系统,公安业务对他来说是个门外汉,而且已经过了不惑之年,体力和精力都在走下坡路,又没有执法经验和群众工作经验,公安工作能适应吗?公安工作能胜任吗?公安工作能干好并超越吗?

主动要求到基层派出所后,他带着一丝迷茫和心中疑问,慢慢了解这个一直追求完美的光荣团队―――钟公庙派出所。

钟公庙派出所是一级派出所、是全省“枫桥式”先进基层队所,这个光荣团队中有许多闪闪发光的同事,其中女民警陈怡尤为突出,曾荣获全国我最喜爱的十大人民警察、全国公安机关爱民模范、一级英模、全国三八红旗手等国家级荣誉。

榜样的力量典型的引领,能量的凝聚精神的传承,让心中的迷茫瞬即烟消云散,更多的是不竭的动力,他告诉记者印象最深的是全区最年轻的派出所所长徐伟达对他说的一句话:群众的事就是天大的事,要把群众的每一件事力争办好。

一语点醒梦中人,作为长期深受党和军队教育的一名老党员,作为从小接受夏明翰先烈的熏陶洗礼,理想信仰早已植根脑海,为民服务早已溶入血液,在军队践行了23年。脱下军装再着警服,信仰、信念、信心倍增,为民服务也赋予了新的内涵与意义。

采访中,陈琼告诉记者:为百姓服务一次、做一件好事并不难,难的是一辈子做好事,时时刻刻心里都装着群众,任何时候都把群众的事当成是自己的事,以心交心,将心比心,用心换心,只有这样不缺位的服务,才会赢得群众的认可。

新时代的追梦人从做好小事开始

在派出所,陈琼主要负责调解工作,每当百姓之间的矛盾得以化解、纠纷得以调和,他会感到很心安;当真心、耐心、贴心、热心取得老百姓的暖心时,他会感到很快乐,他时时把群众的事当成是自己的事,都能“上前一步”去帮助,力求让自己做得更好,力求让群众更满意。一对夫妻吵架女方报警,感觉来派出所丢面子,他就尝试“走出去”进行上门调解,充当“老娘舅”的角色,去化解矛盾;两位青年因停车问题发生纠纷并动手打架,思想工作难做通,临要行政拘留时,他利用周末时间分别与双方做了长达3个小时的思想工作,用心的真诚、情的感化、理的融通,成功化解了这起看似难以调和的矛盾。去年8月10日,一位老人在钟公庙派出所深情地说:最近一段时间吃不好睡不好,头发都白了,你们给我解决好了,太谢谢你们了!经了解,起因是辖区内发生一起两位老人跳广场舞打架的事情,后来在调查中发现两位老人从70年代生产队就结下很深的恩恩怨怨,陈琼提着水果几次上门调解,解开了两位老人的心结,也化解了两位老人40多年的矛盾。还有前面讲到的一起做饭过新年的王奶奶也是在接处警、调解中结下的深厚感情。

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